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WordPress / Utilities

WP Awesome Support - Responsive Ticket System

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WP Super Assistance - Système de Ticket Responsive - WorldWideScripts.net objet en vente

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Vidéo : Guide de démarrage rapide

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WP Genèse de soutien impressionnant

Au ThemeAvenue, nous aimons nos clients. Nous cherchions un support / billetterie plug-in à ajouter à notre site de support actuel WordPress afin de fournir un soutien de qualité à nos acheteurs.

Nous avons essayé beaucoup de plugins, passé des heures à la recherche du parfait, mais à la fin nous n'avons pas le trouver.

Par conséquent, nous deided de développer notre propre, parfait support plugin WordPress .

Le plug-in de soutien devait être simple, en charge de multiples agents, être intégré de façon transparente à n'importe quel thème WordPress et être suffisamment souple pour s'adapter aux différents types d'entreprises. Optionnellement, alors que nous travaillons avec les marchés Envato, le plugin devait être en mesure de vérifier les achats Envato .

Pourtant, un autre plugin de soutien ? Non ...

En effet, WP impressionnant soutien n'est pas «juste» un autre plug-in de soutien. Il est beaucoup plus souple et plus puissant que la plupart plugin WordPress de soutien là-bas. Pourquoi demandez-vous?

Intégration transparente

commencer Th.m.Av.nu. Support LQLIn Cliquez pour agrandir l' écran
Ci-dessus est un exemple de la façon dont le plugin intègre avecKnowHow( Une base de connaissances WordPress)

WPAw.iem . SuppoeI Lii . A. . q .
Ci-dessus est un exemple de la façon dont le plugin intègre avec TwentyTwelve

WP impressionnant soutien a été conçu pour s'intégrer parfaitement à n'importe quel thème WordPress . Par conséquent, ne vous inquiétez pas de la compatibilité de la conception. Votre site sera toujours aussi bon, et il en sera le plugin ! La conception utilise Bootstrap, mais vous pouvez le désactiver si vous préférez garder que le style de votre thème .

Code robuste

Nous avons développé ce plugin WordPress en utilisant les fonctions natives autant que possible . Pourquoi réinventer la roue? WordPress fait un bon travail . Tous les réglages du plugin utilisent l' API Paramètres WordPress et pas de tables supplémentaires sont ajoutés à votre base de données.

Appuyer plusieurs agents

Avec WP impressionnant soutien, vous pouvez travailler avec des agents de soutien autant que vous voulez. Si vous avez une équipe de 20 agents de soutien, il suffit d'ajouter les 20 à vos utilisateurs de WordPress avec le bon rôle .

Attribution intelligente de billets

Billets DefaultAssignee Julien Liabeufj Whotoassignticketstobydefaut Oui Veuillez lire la doc comprendre comment Affectation Mode Standard

Deux modes d'attribution de billets sont disponibles

  • Auto- affectation
  • Affectation standard

Avec la première option, vous attribuez à chacun de vos agents de soutien à un type de billets / service . Ensuite, chaque fois qu'un nouveau billet sera soumis, le plugin va savoir qui est l'agent dans le groupe correspondant avec le moins de billets ouverts . Le nouveau billet sera alors attribué à cet agent le plus disponible .

Avec la deuxième option, le plugin va pas chercher un agent dans un groupe spécifique. Il suffit de calculer quel agent a le moins de billets ouverts .

Gestion des autorisations puissant

Utilisateurs des autorisations billets lisibilité publique peut billet Private auteur peut lire doivent Fermé billets sont publiques peuvent considérés byanyc Qui peut lire les billets

Le plug-in est livré avec un système avancé de gestion de la permission. Vous pouvez définir ce que les utilisateurs peuvent voir et répondre aux billets .

Rôles et fonctions personnalisées

Vrac actions s'appliquent Agent Variation Variation rôle Nom d'utilisateur Administrator éditeur démo Auteur Contributeur abonné Ivianager Julien v1anager de soutien

Les rôles et les fonctions personnalisées sont créées pour ce plugin. Lorsque vous allez ajouter un nouvel agent de soutien, vous n'avez pas à choisir entre les rôles réguliers WordPress qui ne conviennent pas . Au lieu de cela, nous avons créé des rôles spécifiques de plugin. Vous n'aurez pas à donner accès à l'ensemble de votre site à vos agents, et vous n'aurez pas besoin d' un plug-in de gestion de rôle .

Notifications e-mail

Votre demande a bien été reçue, et d'être revu notre Suppl rflV r1pqt5 Foi ! O . ! nk

Les notifications par e -mail peuvent être envoyés pour chaque action. Ces notifications peuvent être activées ou désactivées une par une dans les réglages. Vous pouvez aviser

  • Clients pour leur confirmer leur billet a été soumis avec succès
  • Agents pour les informer d'un nouveau billet a été attribué
  • Clients qu'un agent a répondu à la billetterie
  • Les agents qui le client a répondu le billet
  • Les clients que le billet a été fermé

E -Mail Templates personnalisation

Une autre bonne chose à propos des notifications par e -mail, c'est que les modèles sont entièrement personnalisables pour chaque notification ! Nous vous donnons un éditeur et un modèle balises visuelles pour vous permettre de préparer vos propres notifications.

Modèle Balises
Modèle Balises ici la liste de toutes les balises de modèle que vous pouvez utiliser . Les étiquettes peuvent utiliser tous Sender, convertir en billets Convertir dans le nom du site Convertir en nom de l'agent

Modèle Balises vous permettent de l'information dynamique ajouter dans votre notification par e -mail personnalisé. Par exemple, il ne prend qu'une seconde pour ajouter le numéro du billet, le titre du billet, le nom de l'agent à un e -mail . Vous pouvez également ajouter un lien vers le billet directement des notifications par e -mail.

Billets CC

Imaginons maintenant que vous devez surveiller un billet spécifique parce que c'est sensible . Cependant, vous n'avez pas le temps de traiter avec le billet vous-même. Nous avons la solution !

Il suffit de demander à votre agent de vous ajouter comme CC à chaque notification et vous sera envoyé par courriel une copie à chaque fois un e -mail est envoyé.

Envato compatibilité

126 127 128 129 130 131 132 133 fonction contrôle de SLicense Curl chargé avant l'exécution de l' ALIMENTATION API diable scrip Sglopt

Nous travaillons avec les marchés Envato . Peut-être que vous aussi. Et puis, si vous le faites, nous avons intégré une grande fonctionnalité : vérification d'achat Envato . Si vous activez cette option, le numéro de licence vous sera demandé pour chaque soumission de billets ( vous pouvez même en faire mendatory ) . Ensuite, nous utilisons l' API Envato pour vérifier l'achat .

Le logo Envato sera ajouté à votre liste de billets de sorte que vous pouvez voir dans un second qui a vraiment acheté vos articles, et ensuite leur donner un soutien plus rapide .

Responsive Design

WPAw.iem . SuppoeI Lii . A. . q . Ci-dessus est un exemple de la façon dont le plugin intègre avec TwentyTwelve

Que faire si vos clients ont besoin pour soumettre un ticket sur ​​le pouce ? Pas de soucis! Le plugin est sensible . Même à partir d'un mobile, votre client aura une expérience facile et agréable (pour autant que le thème que vous utilisez est sensible ) .

Par exemple, l'éditeur WYSIWYG seront remises à textarea régulier sur mobile.

Traduction Ready

Fichier Editer Affichage Aide Ouvrir Enregistrer Valider Mettre Approximative Texte original Iconvert into ticket Convert into website name ert ent

Le plugin est entièrement localisé êtes est livré avec les fichiers .po / .mo . Vous pouvez traduire le plugin dans n'importe quelle langue !

NEW partir de la version 1.1.0 : Traduction française

Style de conformité avancée

Plugin Stylesheets Complete Disable Forms Styling Disable All Open Status Tag Color Select Color Background color open status Closed Status Tag Color Select

Ouais je l'ai dit le plugin s'intègre parfaitement avec n'importe quel thème. Et il le fait . Cependant, comme nous utilisons un peu de CSS pour le plugin, il pourrait, dans certains cas, de modifier l'apparence de votre thème . Si c'est le cas, vous avez 2 options

  • Désactiver le CSS complètement et ne garder CSS
  • de votre thème . Désactiver uniquement la forme CSS car c'est là que l'altération sont plus susceptibles d' apparaître

Nous avons également ajouté une option pour vous permettre de donner une classe spécifique à chaque bouton. De cette façon, vous pouvez tout à fait faire ressembler à tous les autres bouton dans votre thème .

Enfin, si vous voulez avoir les mains sales, vous pouvez ajouter votre CSS personnalisé pour le faire rentrer votre thème pixel -perfect .

Gravatar intégration

Julien, You are wizard! Many Thanks. Now o.k. That is, someone his mobile device once lull site clicks, longer sees splash And so, how can change bookman

Aimez-vous voir le joli visage de la cliente vous faites affaire? S'il utilise Gravatar, vous le ferez. Le plugin est compatible avec Gravatar dans le panneau d'administration et sur le front -end.

NEW Features from version 1.1.0

Pièces jointes de fichiers et de téléchargement

Comme promis, nous avons ajouté unexpérience de fichiers téléchargement convivialà notre plug-in de soutien. Vous le pouvezglisser-déposer plusieurs fichiers à la fois.

Drop here

Support des navigateurs IE7 + comprend (y compris IE10 ), Firefox, Safari ( OS X), Chrome, iOS6 et Android. Ne nécessite Flash jQuery, ou des bibliothèques externes .

Max. Attachments Max. Size for Attachments Mowed Files Types

Dans votre tableau de bord, vous pouvez définir plusieurs options telles que

  • Max . Pièces jointes:Le nombre maximum de fichiers qui peuvent être attachés à un billet .
  • Max . Taille des pièces jointesLa taille maximale autorisée en Mo pour chaque fichier.
  • Fichiers admis Types

WooCommerce intégration

COMMERCE

Que vous utilisezWooCommerce? C'est un excellent plug-in e -commerce. C'est pourquoi nous intégrons désormais avec elle! Lorsque vos clients se connecteront à leur compte client, ils verront leurs billets et ils seront en mesure de soumettre une nouvelle à partir du tableau de bord !

Recommander thèmes

utilisant WordPress multisite ?

Si vous prévoyez d'utiliser WP impressionnant soutien d'un réseau multisite WordPress, vous devriez savoir que le plugin est compatiblemais s'il vous plaît, Lire le fichierguide d'installation multisiteavant d'installer le plug-in !

Crédits

Changelog

MISE À JOURSi vous mettez à jour depuis la version 1.0.0, s'il vous plaîtdésactiver et réactiverle plugin de mise à jour correctement . Rien ne sera perdu .

v1.1.6

- FIX: Fixed broken uploader (due to issue with tags)
- FIX: Drag & Drop feature disabled on IE9 and below (not compatible)
- Update: Improved form validation on ticket submission (fallback if no client-side validation)
- Update: Version number

v1.1.5

- NEW: German translation files
- FIX: Issues with description not displaying
- FIX: Use of media queries only instead of matchMedia (JS)
- FIX: Support of input placeholders for old browsers (https://github.com/mathiasbynens/jquery-placeholder)
- FIX: Products history only saved when needed
- FIX: Tickets limit in frontend listing
- FIX: Logged-in users can't see other users tickets titles
- Update: Permalink structure to remove front base
- Update: French language files
- Update: Version number

v1.1.4

- FIX: Products dropdown removed from frontend when disabled
- Update: Version Number

v1.1.3

- NEW: Products Management
- NEW: Auto-Update Feature Included
- NEW: Option to only show opened tickets in tickets list
- FIX: Envato Verification Function
- FIX: Fineuploader script error when file attachement is disabled
- FIX: {message} tag works
- FIX: Taxonomies terms bg color save properly
- FIX: Cached options cleared after settings update
- Update: Emails Header now in UTF-8
- Update: Version Number

v1.1.2

- ADD: Reply Needed Indicator
- ADD: Network uninstall process
- Update: Improved E-Mail Notifications
- Update: Reduce DB Queries
- FIX: Multisite Issues with Settings & Add New Ticket pages
- FIX: Help in E-Mail Settings
- FIX: Replies count when agent can only see his tickets
- FIX: Links in admin bar lead to backend for agents
- FIX: Support staff group is saved

v1.1.1

- FIX: Register default settings works for new installs

v1.1.0

- ADD: File Attachments
- ADD: French Translation
- ADD: WooCommerce Integration
- ADD: Option to Change Date Position in Ticket Details
- FIX: Bootstrap Responsive Removed
- FIX: Bootstrap.min.css Updated
- FIX: Tickets Count Triggered Warnings if no Tickets
- FIX: Error After Submitting Ticket
- FIX: Ticket History Display Content
- FIX: Works with WordPress Multisite (infinite loop and role check fixed)
- FIX: Agent Assignement Bug
- Update: Admin bar items re-added for admins
- Update: Improved Translations File Loading
- Update: Improved Text Formatting in Tickets
- Update: Envato Verification Process Improved
- Update: Added Prefix to Default Language Files
- Update: Language Files
- Update: Core Optimization
- Update: E-Mail Options Grouped
- Removed: Private Link Metabox

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Propriétés

Créé:
1 mai 13

Dernière mise à jour:
6 Juin 13

Navigateurs compatibles:
IE9 , IE10 , Firefox , Safari, Opera, Chrome , Version du logiciel

fichiers inclus:
JavaScript JS , CSS, PHP

Mots-clés

Custom Capabilities, rôles personnalisés, notifications e-mail, Envato api, fluides, entraide, assistance, attribution intellignet de billets, base de connaissances multi-utilisateurs, sensible, soutien, billet, wordpress, wordpress paramètres api